Doba vrátenia
- Podľa zákona máte na vrátenie tovaru 14 dní bez udania dôvodu.
- Pozrite si ale, či obchod nemá predĺženú dobu - mnohé obchodné reťazce tak predĺžili až na lehotu 100 dní.
Náklady na vrátenie
- Predajca by vám mal poslať peniaze späť do 14 dní odo dňa, keď ste mu tovar vrátili.
- Vrátiť vám musí aj peniaze za poštovné a za dodanie, avšak iba ten najlacnejší spôsob (teda klasické doručenie, nie to expresné).
- Nie je však povinný preplácať náklady na vrátenie tovaru.
- Ak vrátite poškodený alebo znehodnotený výrobok, prevádzkovateľ e-shopu ho podľa zákona musí prevziať a peniaze vám vrátiť. Až potom od vás môže žiadať, aby ste uhradili náklady na vrátenie výrobku do pôvodného stavu. (napr. za opravu).
- Mnoho obchodov ponúka kuriéra, ktorý tovar na vrátenie vyzdvihne, a stačí vám na to len príjmový doklad.
Cena tovaru
- Výrobok si skúste vyhľadať aj na iných e-shopoch a ceny si porovnajte.
- Nápadne nízka suma prezrádza, že tovar môže byť napodobenina. Cenu konkrétneho produktu na e-shopoch vám vyhľadajú aj rôzne webové stránky, ktoré jednotlivé ceny navzájom porovnávajú.
- Oplatí sa k najnižšej cene hneď prirátať náklady na dopravu, ktoré ju v závere môžu predražiť, a zistíte, že v skutočnosti platíte viac.
Prezretie tovaru pri dodaní
- „Ak si chcete pri preberaní balíček rozbaliť a skontrolovať, kuriéri vám to vo väčšine prípadov neumožnia,“ hovorí Jozef Dvorský, výkonný riaditeľ Slovenskej asociácie pre elektronický obchod.
- Závisí to od toho, ako je postavená zmluva medzi internetovým obchodom a kuriérom.
Štandardná zmluva
- Môžete skontrolovať zásielku iba zvonku, napríklad či má balenie nejaké preliačiny alebo otlčené rohy.
- V prípade, že zistíte chybu, zapíšete ju do preberacieho protokolu, ktorý vám poskytne kuriér, a balík preberiete alebo nie. Prípadnú reklamáciu už riešite s konkrétnym e-shopom.
Prevádzkovateľ obchodu
- Bezpečný e-shop bez problémov uverejní informácie o svojom prevádzkovateľovi (obchodné meno, sídlo či miestno podnikania). Informácie o predajcovi si môžete overiť na stránke Obchodného (orsr.sk) alebo Živnostnenského registra (zrsr.sk).
Tip: Všimnite si telefónne číslo. Veľa českých e-shopov funguje u nás tak, že sa tvária ako slovenské e-schopy.
Doba dodania
Priekupnícke obchody
- Podľa Ondreja Macka, šéfredaktora magazínu TouchIT, sú problematické tie e-shopy, ktoré nemajú žiaden sklad. To, čo si u nich objednáte, si zas objednajú niekde inde.
- Spoznáte to podľa toho, že hľadaný tovar nie je dostupný niekde inde na dodanie, ale na tomto e-shope áno.
- Keď sa o tovar začnete zaujímať, príde vám odpoveď, že bude dodaný o 21 dní a čas dodania sa stále predlžuje.
Čínske obchody
- Tu nikdy neviete, čo naozaj dostanete a kedy. Teraz je posledný termín, ak si chcete objednať niečo pod stromček.
