"Keďže najväčší nápor na psychiku je počas sviatkov, ministerstvo rozširuje dobu prevádzky počas týchto dní. Na Štedrý deň (24. 12.) bude linka fungovať od 10.00 do 22.00 h a počas Silvestra (31. 12.) od 10.00 do 24.00 h," ozrejmil. V ostatných pracovných dňoch funguje od 14.00 do 22.00 h a počas víkendov od 10.00 h do 18.00 h.
Volajúcim je k dispozícii 25 odborníkov, ktorí poskytujú pomoc pri riešení rôznych problémov a životných situácií. Najčastejšie sa na odborníkov ľudia obracajú pre panické ataky, osamelosť, neistotu, úzkosti, depresie či zdravotné problémy, ktoré ťažko zvládajú. Od marca v súvislosti s vojnou na Ukrajine funguje linka aj v ukrajinskom jazyku.
Rezort zdravotníctva zriadil linku v rámci plnenia opatrení plánu obnovy v oblasti podpory duševného zdravia. Cieľom bolo eliminovať dôsledky pandémie na duševné zdravie. Pôvodne mala fungovať rok, nakoniec sa rozhodlo o jej fungovaní do konca mája 2023.
