Ako informoval portál Daily Mail, Kylee si po príchode do rezortu so svojím manželom chcela vychutnať chvíľu pokoja. Dvojica si v bare dopriala pár koktejlov a potom sa chceli vrátiť do hotelovej izby a dať si masáž ešte pred večerou. Žena si však medzitým odskočila na toaletu a cestu späť si skrátila cez malý balkón, ktorý je len pol metra nad zemou. Žiadne schody tam totiž neboli a ona nemala na výber.
Kylee preskok nezvládla a dopadla hlavou rovno na zem. Žena ostala ležať v bezvedomí v kaluži krvi. Okamžite bola letecky prevezená do nemocnice v Austrálii, kde podstúpila šesťhodinovú urgentnú operáciu mozgu, pri ktorej jej lekári odstránili ľavú stranu lebky. Po zákroku ostala v umelom spánku a musela byť pripútaná k lôžku, aby si neublížila. Avšak po prebudení reagovala a chcela si končatiny uvoľniť, čo bolo dobrým znamením.
Pád našťastie trvalo nepoškodil mozog a žena má nádej na zotavenie. Jej stav sa zlepšuje, ale potrvá to ešte aspoň rok. O tri mesiace ju čaká ďalšia operácia, počas ktorej časť odstránenej lebky nahradí titánový implantát vyrobený 3D tlačiarňou. Náklady na liečbu sú však vysoké, po opustení jednotky intenzívnej starostlivosti naviac bude potrebovať rehabilitácie. Za týmto účelom rodina založila výzvu na stránke GoFundMe, do ktorej sa zapojilo množstvo štedrých darcov.
Rodine sa síce darí pokryť liečbu z príspevkov a vlastných prostriedkov, ale cestovná poisťovňa Cover-More zamietla preplatiť akékoľvek výdavky. Rozhodnutie odôvodnila klauzulou o alkohole v poistnej zmluve. Manželia na barovom účte mali v deň zranenia uvedených deväť ľadových čajov Long Island a 14 pív objednaných na číslo ich izby. Pán Enwright však toto tvrdenie vyvrátil a uviedol, že k ich barovému účtu sa mohli pridať aj iní hostia.
