Ako informoval portál Mirror, prvé varovanie prišlo v čase pandémie COVID-19, kedy mal Alex len štyri roky. Chlapček začal odrazu žuť všetky veci, s ktorými prišiel do kontaktu. Zmenila sa aj jeho povaha. Stály úsmev a dobrú náladu vystriedali záchvaty hnevu. Rodičia si mysleli, že má problém so zúbkami, a preto vyhľadali pomoc zubára. Ten však žiaden problém neodhalil, ale odporučil špecialistu na dýchacie cesty.
Neskôr sa zistilo, že Alexovo podnebie je príliš malé a skutočne mal aj problém s dýchaním. Na problematickú časť mu bol nasadený expandér a situácia sa začala zlepšovať. Neskôr si však rodičia všimli, že chlapček nerastie a navštívili preto pediatra, ktorý nič zásadné nezistil. Potom prišla na rad fyzioterapia, pretože pri chôdzi za sebou ťahal ľavú nôžku. Podľa prvotných odhadov mal trpieť malformáciou. Ide o vrodený stav, ktorý spôsobuje abnormality v mozgu v mieste, kde sa lebka stretáva s chrbticou. Súbežne s touto liečbou mu neurológ diagnostikoval migrénu.
Rodičia so svojím synom navštívili tiež ušného, nosného a krčného lekára v nádeji, že sa dozvedia viac o problémoch so spánkom. Ďalej si našli nového pediatra, detského internistu, internistu pre dospelých a lekára pre pohybový aparát. Dokopy absolvovali vyšetrenie u 17. rôznych odborníkov, no diagnóza nebola jednoznačná. Mamička Coutney sa však nevzdávala a po hospitalizácii v nemocnici začala pátrať na vlastnú päsť.
