Oznámili to austrálske médiá. Podľa informácii sa žena snažila prekročiť rad sedadiel namiesto toho, aby použila schody. „Boli sme povolaní na hlásenie o sedemdesiatročnej žene, ktorá spadla. Ošetrili sme ju na mieste so zranením tváre a hlavy a v kritickom stave ju previezli do Nemocnice svätého Vincenta,“ oznámil austrálskemu denníku The Mail hovorca záchranky Nového Južného Walesu.
Lekári z Nemocnice svätého Vincenta v utorok 21. novembra potvrdili, že žena na následky zranení zomrela. K incidentu došlo hneď na prvom koncerte Robbieho austrálskej časti turné XXV.