Spoločnosť Eurostar uviedla, že vlak sa po odstránení poruchy nakoniec vrátil do Londýna, kde všetkým poskytla občerstvenie.
Pravidelný vlak odišiel z britskej metropoly o 9:16 GMT, ale približne po pol hodine sa nečakane zastavil pri vstupe do Eurotunela. Príčinou bol spadnutý trolejový drôt, ktorý zabránil tomu, aby mal vlak elektrinu. Cestujúci sa o probléme najprv dozvedeli z informačného systému, ktorý však čoskoro prestal fungovať pre nedostatok energie. To isté platilo aj pre splachovacie toalety, ktoré boli podľa cestujúcich po chvíli úplne zatvorené.
"Úprimne povedané, chvíľu som tu stepoval, pretože, jednoducho povedané, toalety nefungujú," povedal pre Independent cestujúci Ben Williams.
Ďalšia cestujúca Rebecca Morrisová v rozhovore pre BBC opísala, že situácia vo vlaku bola "jednoducho hrozná" a že ľudia "mrzli". Povedala, že cestujúci dostali od personálu vodu, ale nemali čo jesť.
"Hovorí sa o fajčení alebo používaní elektronických cigariet, o tom, že cestujúci musia močiť do pohárov a o zlej kvalite vzduchu kvôli nefunkčnej ventilácii. Zdá sa, že personál sa vytratil a nemá žiadne správy, keď prechádza okolo," napísala Ashleigh Furlongová, redaktorka bruselskej webovej stránky Politico, ktorá bola tiež vo vlaku.
Niekedy po 16.00 h SEČ sa vlak mohol pohnúť späť smerom do Londýna. Spoločnosť Eurostar sa vo vyhlásení ospravedlnila za nepríjemnosti, ktoré nehoda spôsobila cestujúcim. Spoločnosť dodala, že celá operácia trvala tak dlho z dôvodu ich bezpečnosti a zložitosti miesta, kde vlak zastavil.
