Žena pociťovala, že jej zrak sa náhle zhoršil. Nelenila preto a krátko pred vianočnými sviatkami roku 2020 sa objednala na vyšetrenie v očnej optike. Myslela si, že len potrebuje predpis na silnejšie dioptrie a pri rezervácii stretnutia si vyžiadala klasické vyšetrenie. Ako píše Daily Mirror, projektovej manažérke z Hounslowu v západnom Londýne sa okamžite niečo nezdalo. Vyšetrenie absolvovala už veľakrát, no tentoraz to bolo úplne iné.
„Vedela som, že niečo nie je v poriadku už počas posledného testu, keď som sa mala pozerať na dom na obrazovke. Optik sa v tej chvíli opýtal, či je cesta rovná a ja som prikývla, bola to totiž pravda. Akonáhle mi však zakryl jedno oko, uviedla som, že je odrazu kľukatá,“ opísala Caroline svoje prvotné dojmy. V pomykove ostal aj samotný odborník, ktorý síce sprvu nevyniesol znepokojivú diagnózu. Ženu však poslal na CT vyšetrenie ešte pred Silvestrom. To potvrdilo najhoršie obavy.