Ich trápenie sa tu však neskončilo, Andrew a Victoria boli následne poslaní na 150-kilometrovú cestu Uberom do Rigy v susednom Lotyšsku a potom až nastúpili na 1 400 kilometrov dlhý let do Španielska. Na druhý deň sa manželia dostali do hotela na pobreží Costa Brava, kde im oznámili, že ich batožina bola z letu Bristol - Barcelona odvezená. Neskôr ju odviezli lietadlom a dorazila o dva dni neskôr.
"Už som počula o tom, že kufre putovali na nesprávne miesto, ale nie ľudia. V dnešnej dobe je toľko kontrol. Ako sa to mohlo stať," dodala rozhorčená Victoria. Hovorca spoločnosti Ryanair medzitým pre LADBible uviedol, že letecká spoločnosť neposkytuje špeciálnu asistenčnú podporu, a povedal: "Po prílete na letisko Kaunas títo cestujúci oznámili posádke, že nastúpili na nesprávny let a spoločnosť Ryanair okamžite zariadila, aby boli obaja cestujúci preložení na najbližší voľný let do Barcelony, ktorý mal odletieť z letiska v Rige na druhý deň ráno (26. mája)."
"Keďže títo cestujúci nenastúpili na let do Barcelony, ich batožiny boli v súlade so štandardnými bezpečnostnými postupmi odstránené z lietadla. Keď sa zistilo, že títo cestujúci boli nesprávne nasmerovaní a boli presmerovaní do Barcelony, ich batožiny boli urýchlene prevezené z letiska Bristol do Barcelony. Týmto cestujúcim sa úprimne ospravedlňujeme za všetky nepríjemnosti spôsobené chybou spoločnosti ABM a ubezpečili sme ich, že letisko Bristol im poskytne plnú kompenzáciu," uzavrela spoločnosť.
Hovorca letiska Bristol dodal: "Na vyšetrovaní tohto incidentu sme spolupracovali s našimi obchodnými partnermi. Všetci zákazníci majú pred nástupom do lietadla skontrolované cestovné doklady leteckou spoločnosťou alebo jej agentom pozemnej obsluhy. Od chvíle, keď sme boli o tomto probléme informovaní, letisko Bristol spolupracovalo s naším agentom pre odbavenie leteckej dopravy a poskytovateľom špeciálnej pomoci na vyšetrení okolností a zavedení zlepšení do budúcnosti. Zákazníka budeme kontaktovať s informáciami, aby sme jeho sťažnosť nasmerovali na riešenie správnemu obchodnému partnerovi."
