Lisina 84-ročná mama sa nevedela dočkať nadchádzajúceho výletu do Talianska, ktorý pozostával z návštevy Gardského jazera a Benátok. "Vidieť Benátky bol jej celoživotný sen," napísala Lisa pre denník Metro. Keďže matkinmu partnerovi Stanovi diagnostikovali Alzheimerovu chorobu, bol najvyšší čas tento sen uskutočniť. Poistenie a dôkladné zbalenie sa naznačovalo, že nemôže dôjsť k ničomu zlému. Opak sa však stal pravdou.
O tri dni neskôr Lise zavolala sestra so slovami, že ich mama a Stan sa stratili. Dvojica mala nastúpiť do autobusu po exkurzii, no nestalo sa tak. Cestovná kancelária preto kontaktovala Lisinu sestru, ktorá bola uvedená ako kontakt pre prípad núdze. Lisa tvrdí, že jej mama je racionálna žena, ktorá by sa nevrátila iba v prípade, že by sa stalo niečo naozaj vážne. V záchvate zúfalosti napísala príspevok na sociálnej sieti X.
Po zverejnení príspevku sa rozhodla zavolať na britské veľvyslanectvo, aby nahlásila zmiznutie svojich rodičov. Na veľvyslanectve jej odporučili, aby informovala miestnu políciu. Po desiatkach neúspešných pokusov sa jej podarilo vytočiť matkino číslo. Telefón zdvihol muž menom David, ktorý našiel jej nevlastného otca strateného a zmäteného. Vôbec si nepamätal, kde stratil svoju partnerku. So sebou niesol obe tašky a mobilné telefóny. To znamená, že mama zostala bez peňazí a akéhokoľvek komunikačného zariadenia.
