Kopilota Humberta de Campos Alencara e Silvu vraj počuli pýtať sa „čo sa deje“ predtým, ako zúfalo žiadal o zvýšenie výkonu, o ktorom údajne dúfal, že stabilizuje lietadlo a zabráni jeho pádu z oblohy.
Znepokojujúca nahrávka sa potom podľa správ skončila hlasným treskom po tom, čo bolo počuť krik 62 ľudí na palube. Počas nahrávania sa však v audiu z čiernej skrinky neozývali žiadne výrazné varovné zvuky - napríklad tie, ktoré by upozornili posádku na poruchu motora, požiar alebo poruchu elektrickej energie.
Voepass vo vyhlásení začiatkom tohto týždňa uviedol: "Lietadlo odštartovalo z Cascavel-PR na letisko Guarulhos s 58 cestujúcimi a štyrmi členmi posádky na palube. VOEPASS prijal všetky opatrenia na podporu zúčastnených. Stále nie je potvrdené, ako k nehode došlo, ani aktuálna situácia ľudí na palube. Spoločnosť poskytuje podporu prostredníctvom telefónu 0800 9419712, ktorý je k dispozícii 24 hodín denne a poskytuje informácie všetkým svojim cestujúcim, rodinným príslušníkom a zamestnancom."
