78-ročná Sheila Secker dostala pred štrnástimi rokmi do daru od syna mobilný telefón. Starenka ho však používala iba na najnutnejšie prípady, čo sa jej stalo osudným. Po páde doma sa pokúšala privolať si pomoc, žiadnej sa však nedočkala. Mobilný operátor jej totiž zrušil SIM kartu.
Syn Steve sa matke nasledujúci deň pokúšal dovolať, no bezúspešne. Keď sa Sheila naďalej neozývala, zalarmoval záchranku, bolo však už neskoro. Starenka zomrela po prevoze do nemocnice. Keď nešťastný syn kontaktoval mobilného operátora a dožadoval sa vysvetlenia, dostal absurdnú odpoveď. Číslo jeho matky bolo už dávno zrušené, chyba v systéme však umožnila žene naďalej si dobíjať kredit na mobile. Nefunkčná karta tak ženu držala v presvedčení, že v prípade núdze z nej bude môcť kedykoľvek volať. Na tento fatálny omyl však žena doplatila tým najcennejším - svojim životom.
