Iba 19-ročný Ishmael Gilbert pracuje ako pokladník v obchodnej sieti Target, ktorá sa nachádza v meste Glenada v štáte Indiana. Podľa Dailymail.co.uk v obchode pracoval len niekoľko dní, keď sa prihodila udalosť, ktorá ho preslávila po celom svete. Jedného dňa prišla s nákupom k pokladni staršia pani. Hneď za ňou bola v rade mladá mamička Sarah Owen Bigler, ktorá sa stala svedkom Ishmaelovej láskavosti. „Matt bol včera chorý. Vyzdvihla som Archieho a Eloise a rozhodla sa ísť do Targetu pre niekoľko vecí. Dúfala som, že sa dostanem dnu a von rýchlo. Našla som pokladňu s jedným človekom v rade a začala vykladať svoje veci,“ píše Sarah.
Po vyložení všetkých častí nákupu zodvihla pohľad a uvidela postaršiu ženu, ktorá sa snažila zaplatiť svoj nákup v úplne drobných minciach a každú položku zvlášť. „Tá časť mňa, ktorá mala za sebou dlhý deň v práci a dieťa v košíku, tá časť, ktorá si stanovila na nákup zbytočný harmonogram, bola frustrovaná touto ženou,“ dodáva Sarah. Reakcia pokladníka jej postoj zmenila. „Ale potom som sledovala mladého zamestnanca so ženou. Sledovala som, ako jej pomohol spočítať drobné, dokonca ich nežne bral z jej trasúcich sa rúk."
Pokladník ani raz neprevrátil očami a nedal najavo žiadne známky otrávenosti pri zaobchádzaní so staršou zákazníčkou. Sarah to nadchlo natoľko, že sa rozhodla scénku, ktorej svedkom sa načakane stala, uverejniť na Facebooku. Na otázku, prečo je Ishmael taký milý a trpezlivý odpovedal jediné: „Nie je to nič nové. Správam sa ku všetkým zákazníkom tak, ako chcem, aby sa správali oni ku mne.“
