Nemusí to tak byť vždy! Väčšina ľudí je počas dňa zaneprázdnených a tí, čo by aj mali čas, nemajú chuť sa naťahovať cez telefón s anketármi. Len ako im to slušne naznačiť? Ponúkame vám návod, ako to urobiť tak, aby vám človek na druhej strane drátu zložil sám!
Takto si s neodbytným anketárom poradil istý John:
Anketár: Dobrý deň, pane, boli by ste ochotný zúčastniť sa na krátkom prieskume?
John: Rozhodne! My tu v Evermoon Consulting sme vždy pripravení poskytnúť našim klientom údaje.
Anketár: Ehm.. ok. Prieskum vám zaberie 5 minút a na jeho konci budete zaradení do súťaže o 3-dňový pobyt v Cancúne.
John: Naša bežná taxa podľa klasickej zmluvy zahŕňa klasické služby. Ale dbajte na to, že najnižšia tarifa je hodina. Tzn. že vám bude účtovaná hodina, aj keď využijete len 5 minút z našej služby.
Anketár: Nie, pane, bude to trvať len 5 minút, nie hodinu.
John: Rozumiem, ale naša firma si podľa zmluvy stále bude účtovať hodinovú taxu. To je 225 dolárov. Máte už s nami dohodnuté fakturovanie? Ak áno, stačí mi len firemný kód vašej firmy.
Anketár: Nemám.
John: To je v poriadku, pane. Za malý poplatok môžeme jeden vytvoriť na firemnú kreditnú kartu. Vaša nová celková suma je 257,98 dolárov, pane. Nech sa páči povedzte mi číslo svojej kreditnej karty.
Anketár: Nezaplatíme za toto 257 dolárov!
John: Ano, máte aboslútne pravdu, pane. Keďže sa rozprávame po 6. hodine večer, nachádzame sa v "prémiovom" čase. Vaša celková suma je 517,54 dolárov. Ďakujem, že ste ma upozornili.
Anketár: Čo?! Zákon hovorí, že môžeme volať do 9. večer.
John: Evermoon Consulting sa pýši tým, že spĺňame potreby našich zákazníkov 24 hodín denne. Ale medzi 6. hodinou večer a 6. hodinou ráno je prémiový čas.
Anketár: Počúvajte, ja som vám nezavolal, bol to počítač.
John: Aha, rozumiem.
Anketár: Takže môžeme teraz urobiť tú anketu?
John: Áno, ale budem musieť pridať náš automatický vytáčač. S týmto poplatkom vaša nová celková suma je 759,99 dolárov. Aké sú prvé 4 číslice na vašej karte, ktorú by ste teraz chceli použiť, prosím?
Anketár: Počkajte, prepájam vás na môjho nadriadeného.
John: Ok.
Nadriadený anketára: Dobrý deň, pane, aký je problém?
John: Nie, pane. Vaša celková suma za konzultáciu počas prémiového času, poplatok za automatické vytáčanie, poplatok za komunikáciu s nadriadeným a poplatok za použitie kreditnej karty je 1163,67 dolárov.
Nadradený anketára: Za čo?!
John: Samozrejme, za konzultáciu vašej ankety. Akú formu platby si dnes zvolíte?
Zložil...
