Klienti cestovnej kancelárie Azur Reisen, ktorí hodiny čakali na svoje lietadlo na letisku v Bratislave neboli jediní, ktorým sa let oddialil o dlhé hodiny. Redakcii sa ozval čitateľ Milan (36) z letu, ktorý priletel s denným meškaním lietadlom, na ktoré túžobne čakali slovenskí dovolenkári v Bratislave.
"Pôvodne sme mali letieť 15.6 o piatej ráno. Deň predtým, až po návrate z pláže, sme sa dozvedeli, že poletíme asi o 5 hodín skôr, teda o 00:15," začína opis svojej skúsenosti čitateľ. "Vzlietli sme ešte o 5 minút skôr, tešili sme sa, že budeme skôr doma, ale nastali komplikácie. Asi po štvrťhodine sme pre technickú poruchu pristáli späť v Hurgade," hovorí Milan. Cestujúcich usadili do tranzitnej zóny: "Každý dostal jednu plechovku nápoja. Tranzitná zóna bola presklenná miestnosť, kde nás všetkých sto sedelo." Dvere smerom na letiskovú plochu boli otvorené, kým jeden z netrpezlivých Slovákov nevybehol von. "Vojak, ktorý nás strážil sa rozhodol dvere zamknúť. Ľudia na priľahlej chodbičke fajčili. Nedalo sa tam dýchať," opisuje čitateľ. Milana nezodpovednosť okolosediacich rozhorčila, bál sa o zdravie svojej manželky, ale neboli mu ľahostajné ani malé deti, ktoré bez vody, jedla a spánku na lietadlo čakali.
Na odlet čakali v hoteli
Cestovná kancelária musela vzniknutú situáciu rýchlo riešiť. Podarilo sa im vybaviť hotel pre Slovákov z omeškaného letu. "Autobusmi nás okolo pol piatej ráno previezli do hotela. Ubytovávali nás takmer dve hodiny," tvrdí dovolenkár. Cestujúci mali v hoteli zabezpečené aj raňajky a obed. "Raňajkovali sme až po regulérnych hosťoch hotela okolo ôsmej. Asi hodinu a pol sme si pospali, naobedovali sme sa a odišli naspäť na letisko," pokračuje Milan v opise. Z Hurgady sa Slovákom podarilo odletieť okolo 19:45. "Večeru sme v hoteli dostali až okolo 21:30. Do Bratislavy sme dorazili asi o 23:15, teda o necelých 20 hodín neskôr než sme pôvodne mali," dodal čitateľ.
Cestovná kancelária zareagovala hneď po tom, ako sa o situácii dozvedela. "Klienti v Hurghade boli ihneď v skorých ranných hodinách ubytovaní v 4* hoteli priamo na pláži, samozrejme so stravovaním," uviedla Zuzana Paulechová z cestovnej kancelárie Azur Reisen. Kancelárii sa podarilo zabezpečiť lietadlo v najbližšom možnom čase. "Prílet klientov do Bratislavy mal byť 15.6. (sobota) a tak sa aj stalo - klienti prileteli 15.6," dodala Paulechová. Azur Reisen zabezpečil čakajúcim cestujúcim nápoje, jedlo aj ubytovanie.
Právnik: Cestujúci majú právo na odškodné
Podľa právnika Slovenského centra právnej pomoci Slavomíra Slávika si môžu poškodení klienti nárokovať na odškodné, hoci im cestovná kancelária zabezpečila ubytovanie aj občerstvenie. "Daný stav upravujú predpisy komunitárneho práva (Nariadenie Európskej komisie 261/2004). V zmysle tohto predpisu má čitateľ okrem poskytnutého ubytovania a stravy aj právo na finančnú náhradu za meškanie letu, a to v závislosti od vzdialenosti ku jeho koncovému miestu t.j. Bratislave. V danej veci táto finančná náhrada predstavuje sumu 400,- Eur počítajúc na jedného cestujúceho," uviedol Slávik.
Podľa právnika má povinnosť uhradiť peňažnú náhradu cestovná kancelária. "Poškodeným odporúčame uplatniť si svoj nárok kvalifikovaným spôsobom v cestovnej kancelárii v lehote 3 mesiacov od plánovaného ukončenie dovolenky t.j. v lehote do 15.9.2013," informoval Slávik. Nezisková organizácia Slovenské centrum právnej pomoci poskytuje bezplatnú asistenciu v prípadoch, kde dochádza k porušeniu práv cestujúcich a spotrebiteľov, s tým že zabezpečí odbornú právnu pomoc pri reklamácii a vymožení nároku cestujúceho.
