Vaše tipy Máte tip na článok, zaujímavé fotografie alebo video? Pošlite nám ich! Poslať tip
16.02.2016 09:07 | Správy | Domáce správy

Neviete vyriešiť reklamáciu po dobrom, no súdiť sa nechcete? Je tu jedno nové riešenie!

Spotrebitelia, ktorí neuspeli v reklamačnom konaní a nechcú sa súdiť, môžu využiť alternatívne riešenie sporu mimosúdnou cestou.

Systém sa na Slovensku začal uplatňovať od 1. februára, odkedy sa môžu obrátiť na subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva (MH) SR. Výhodou tohto riešenia je, že trvať by mal maximálne 90 dní. Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má možnosť obrátiť sa na subjekt zapísaný v zozname MH SR. Môže tak urobiť, aj keď sa domnieva, že predávajúci iným spôsobom porušil jeho práva.

,,Nový systém prináša pre predávajúcich niektoré povinnosti, ale určite je aj v ich záujme, aby sa spory so spotrebiteľmi riešili mimosúdnou cestou k spokojnosti oboch strán," skonštatoval v pondelok na konferencii 'Spotrebiteľ v roku 2016' štátny tajomník MH SR Rastislav Chovanec. ,,Často počúvame od podnikateľov ich námietky ohľadom komplikovaného a zdĺhavého systému, ako sa spory riešia súdnou cestou," podotkol Chovanec. Cieľom je dosiahnutie zmierlivého riešenia medzi spotrebiteľom a predávajúcim vo forme dohody, ktorá sa po podpise stáva pre obe strany záväznou. Pokiaľ k dohode nedôjde, subjekt alternatívneho riešenia sporov vydá stanovisko, v ktorom zhrnie celý prípad aj s právnou argumentáciou. Stanovisko môžu strany sporu využiť na súde, avšak pre súd nie je záväzné.

Spotrebiteľ pred touto formou riešenia situácie musí preukázať, že sa snažil riešiť spor s predávajúcim. ,,Až v prípade, že predávajúci jeho žiadosti nevyhovie alebo s ním nekomunikuje, teda neodpovie na žiadosť o nápravu, až potom môže podať návrh na začatie alternatívneho spôsobu riešenia sporu. Pripúšťa sa podanie e-mailom, poštou alebo osobné doručenie. Spotrebiteľ môže využiť aj formulár, v ktorom vyplní údaje," priblížila riaditeľka odboru ochrany spotrebiteľa MH SR Ivana Kopčanová. Formulár je na stránke každého subjektu, ktorý je v zozname MH SR, aj na stránke ministerstva a tvorí tiež prílohu zákona o alternatívnom riešení sporov.

 

Podnikateľom zákon uložil povinnosť spolupracovať so subjektmi alternatívneho riešenia sporov (ARS), na výzvu im má poskytnúť vyjadrenie, vysvetlenie alebo doklady. Sú tiež povinní informovať spotrebiteľov, že taká možnosť existuje. Zákon im uložil aj povinnosť poskytnúť predzmluvné informácie o možnosti riešiť spor prostredníctvom systému ARS. Internetoví predajcovia musia na svojom webovom sídle uviesť aj odkaz na platformu riešenia spotrebiteľských sporov http://ec.europa.eu/consumers/odr.

V SR sa týmto sporom venuje Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ktorá je všeobecným orgánom alternatívneho riešenia sporov, okrem sporov v oblasti poskytovania finančných služieb. SOI nebude riešiť spory, ktoré sú v kompetencii Úradu pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO), teda spory o dodávky elektriny, plynu, tepla a vody. Spory o pripojení k internetu, s mobilnými operátormi či doručovateľskými spoločnosťami sú v kompetencii Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.

Do systému riešenia sporov môžu vstúpiť aj iné subjekty, napríklad združenia na ochranu práv spotrebiteľov. Podmienkou je podanie prihlášky a zaradenie do zoznamu MH SR. Súkromné subjekty majú možnosť účtovať si poplatok maximálne päť eur. Alternatívne riešenie sporov nenahrádza naďalej možné riešenie, akým je priama pomoc spotrebiteľských združení alebo riešenie mediátormi či spotrebiteľské rozhodcovské konanie.

 

Viac k téme:
Diskusia /
Súvisiace články:
Autor: TASR

Vami zadané údaje do kontaktného formulára sú spracúvané spoločnosťou News and Media Holding, a.s., so sídlom Prievozská 14, 821 09 Bratislava, IČO: 47 237 601, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, v odd. Sa, vložka č. 6882/B na účely spätného kontaktovania. Prečítajte si viac informácií k ochrane osobných údajov viac informácií k ochrane osobných údajov.

Odporúčame z TIVI.sk


Muž sa chcel zbaviť nádchy, to čo sa dialo potom, by nikomu mu vo sne nenapadlo
Foto
Muž sa chcel zbaviť nádchy, namiesto toho zostal závislý: ŠIALENÉ! Veď TOTO používajú aj deti
Na snímke futbalisti Dinama Záhreb sa tešia z gólu počas zápasu 4. kola ligovej fázy Ligy majstrov (LM) vo futbale ŠK Slovan Bratislava - Dinamo Záhreb.
Foto
Bleskový gól Slovanistom nestačil: Záhreb sa spamätal a rozpútal kanonádu
Donald Trump
Trump uzná svoju porážku, ak... Bývalý prezident si dal jasnú podmienku
(ilustračné foto)
Objavujú sa vám na tele nevysvetliteľné modriny? Môžete byť v nebezpečenstve!
Na archívnej snímke z 28. októbra 2023 zľava izraelský premiér Benjamin Netanjahu, izraelský minister obrany Joav Galant a minister izraelského vojnového kabinetu Benny Ganc.
Čo sa deje v izraelskej armáde? Netanjahu náhle odvolal ministra obrany
Poľskom otriasla strašná tragédia: Futbalový brankár (†32) sa utopil počas tréningu!
Bomb in Kobane in Syria
Ďalší útok Izraela v Sýrii: Tvrdí, že zasiahol dôležité miesto Hizballáhu, ale...
Severokórejský vodca Kim Čong-un.
Bezpečnostná rada OSN: Rázna výzva voči KĽDR! Dva štáty však boli PROTI
Na snímke vľavo Petar Sučič (Dinamo) strieľa gól brankárovi Slovana Dominikovi Takáčovi (vpravo).
ŠK Slovan - Dinamo Záhreb ONLINE: Belasým patril úvod, potom to bol chorvátsky koncert
Victoria strávila 30 dní v kóme.
Foto
Žena strávila mesiac v kóme: Príbeh ako z romantického filmu! Priateľ jej pripravil NAJKRAJŠIE prekvapenie
Alžírska boxerka Imane Khelifová.
Foto
Pohlavie kontroverznej olympijskej víťazky opäť budí pozornosť: Unikla šokujúca lekárska správa!
Na snímke demokratická prezidentská kandidátka Kamala Harrisová a republikánsky kandidát Donald Trump.
Trump má pre svojich podporovateľov VÝZVU! Pozrite, čo od nich žiada