Vaše tipy Máte tip na článok, zaujímavé fotografie alebo video? Pošlite nám ich! Poslať tip
16.02.2016 09:07 | Správy | Domáce správy

Neviete vyriešiť reklamáciu po dobrom, no súdiť sa nechcete? Je tu jedno nové riešenie!

Spotrebitelia, ktorí neuspeli v reklamačnom konaní a nechcú sa súdiť, môžu využiť alternatívne riešenie sporu mimosúdnou cestou.

Systém sa na Slovensku začal uplatňovať od 1. februára, odkedy sa môžu obrátiť na subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva (MH) SR. Výhodou tohto riešenia je, že trvať by mal maximálne 90 dní. Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má možnosť obrátiť sa na subjekt zapísaný v zozname MH SR. Môže tak urobiť, aj keď sa domnieva, že predávajúci iným spôsobom porušil jeho práva.

,,Nový systém prináša pre predávajúcich niektoré povinnosti, ale určite je aj v ich záujme, aby sa spory so spotrebiteľmi riešili mimosúdnou cestou k spokojnosti oboch strán," skonštatoval v pondelok na konferencii 'Spotrebiteľ v roku 2016' štátny tajomník MH SR Rastislav Chovanec. ,,Často počúvame od podnikateľov ich námietky ohľadom komplikovaného a zdĺhavého systému, ako sa spory riešia súdnou cestou," podotkol Chovanec. Cieľom je dosiahnutie zmierlivého riešenia medzi spotrebiteľom a predávajúcim vo forme dohody, ktorá sa po podpise stáva pre obe strany záväznou. Pokiaľ k dohode nedôjde, subjekt alternatívneho riešenia sporov vydá stanovisko, v ktorom zhrnie celý prípad aj s právnou argumentáciou. Stanovisko môžu strany sporu využiť na súde, avšak pre súd nie je záväzné.

Spotrebiteľ pred touto formou riešenia situácie musí preukázať, že sa snažil riešiť spor s predávajúcim. ,,Až v prípade, že predávajúci jeho žiadosti nevyhovie alebo s ním nekomunikuje, teda neodpovie na žiadosť o nápravu, až potom môže podať návrh na začatie alternatívneho spôsobu riešenia sporu. Pripúšťa sa podanie e-mailom, poštou alebo osobné doručenie. Spotrebiteľ môže využiť aj formulár, v ktorom vyplní údaje," priblížila riaditeľka odboru ochrany spotrebiteľa MH SR Ivana Kopčanová. Formulár je na stránke každého subjektu, ktorý je v zozname MH SR, aj na stránke ministerstva a tvorí tiež prílohu zákona o alternatívnom riešení sporov.

 

Podnikateľom zákon uložil povinnosť spolupracovať so subjektmi alternatívneho riešenia sporov (ARS), na výzvu im má poskytnúť vyjadrenie, vysvetlenie alebo doklady. Sú tiež povinní informovať spotrebiteľov, že taká možnosť existuje. Zákon im uložil aj povinnosť poskytnúť predzmluvné informácie o možnosti riešiť spor prostredníctvom systému ARS. Internetoví predajcovia musia na svojom webovom sídle uviesť aj odkaz na platformu riešenia spotrebiteľských sporov http://ec.europa.eu/consumers/odr.

V SR sa týmto sporom venuje Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ktorá je všeobecným orgánom alternatívneho riešenia sporov, okrem sporov v oblasti poskytovania finančných služieb. SOI nebude riešiť spory, ktoré sú v kompetencii Úradu pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO), teda spory o dodávky elektriny, plynu, tepla a vody. Spory o pripojení k internetu, s mobilnými operátormi či doručovateľskými spoločnosťami sú v kompetencii Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.

Do systému riešenia sporov môžu vstúpiť aj iné subjekty, napríklad združenia na ochranu práv spotrebiteľov. Podmienkou je podanie prihlášky a zaradenie do zoznamu MH SR. Súkromné subjekty majú možnosť účtovať si poplatok maximálne päť eur. Alternatívne riešenie sporov nenahrádza naďalej možné riešenie, akým je priama pomoc spotrebiteľských združení alebo riešenie mediátormi či spotrebiteľské rozhodcovské konanie.

 

Viac k téme:
Diskusia /
Súvisiace články:
Autor: TASR

Vami zadané údaje do kontaktného formulára sú spracúvané spoločnosťou News and Media Holding, a.s., so sídlom Prievozská 14, 821 09 Bratislava, IČO: 47 237 601, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, v odd. Sa, vložka č. 6882/B na účely spätného kontaktovania. Prečítajte si viac informácií k ochrane osobných údajov viac informácií k ochrane osobných údajov.

Odporúčame z TIVI.sk


Ruský prezident Vladimir Putin.
Biely dom ukazuje prstom: Rusko stupňuje konflikt na Ukrajine! Všetka eskalácia prichádza od nich, tvrdia
Izraelský premiér Benjamin Netanjahu.
Benjamin Netanjahu má problém: Ak vstúpi do tejto krajiny, skončí v putách! Rázne varovania
Kapitán tímu Matej Lipták počas tlačovej konferencie pred odchodom na finálový turnaj Pohára Billie-Jean Kingovej (PBJK) proti USA v španielskej Malage
Foto
Tréner Lipták vychválil svoje dievčatá: Vďaka tomuto dokážeme porážať aj najlepších
Trpíte častými bolesťami hlavy?
Bolí vás hlava? Ak sa vám deje toto, nemali by ste to PODCENIŤ! Lekári tvrdia, že môže spôsobiť...
Rumunsko podpísalo dohodu s USA na kúpu 32 stíhačiek F-35.
Najdrahší vojenský nákup v histórii Rumunska: Krajina posilňuje obranu, chcú byť pripravení
Víťaz prezidentských volieb v USA Donald Trump a americký republikánsky politik Matt Gaetz.
Trumpov kandidát na ministra spravodlivosti sa stiahol: Čo sa stalo? Vysvetlil dôvod
Bojový dron
Konflikt na Ukrajine: Znepokojujúci vývoj! Všetko sa to uberá zlým smerom, tvrdí OSN
Julie na videu vysvetlila vec, ktorú robí množstvo ľudí pred smrťou.
Foto
Sestra prehovorila o POSLEDNÝCH chvíľach pacienta pred smrťou: Z TOHO, čo robil, mrazí! Tvrdí, že videl...
Zábery z korunovácie kráľa Karola III. a kráľovnej Kamily.
Foto
Britská vláda to spočítala: Koľko stála korunovácia kráľa Karola.? Z tej sumy sa vám zatočí hlava
Jiří Langmajer mal počas svojej výpravy zdravotné problémy.
Foto
Herec Jiří Langmajer na ťažkej expedícii v Himalájach: Prišli PROBLÉMY! Kapituloval som, priznáva
sunny day on a ferry sailing on the Baltic Sea
Dánsko monitoruje čínsku loď! Hľadá sa vinník: Kto spôsobil pretrhnutie podmorských káblov?
Ruský prezident Vladimir Putin.
Aktualizované
Mrazivý príhovor! Putin varuje celý SVET: Konflikt na Ukrajine nadobudol prvky globálneho charakteru