Aj tento piatok musela skupina slovenských dovolenkárov, ktorí mali namierené z Korfu do Bratislavy, na letisku stráviť 12 hodín navyše. Podobné situácie sa s blížiacou sa letnou sezónou stávajú častejšie, preto sa oplatí vedieť, na aké odškodnenie máte v tejto situácii nárok.
Keď nastane problém, všetko treba riešiť v prvom rade s leteckou spoločnosťou. V prípade, že táto komunikácia zlyháva, obrátiť sa môžete aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu. „Je povinnosťou leteckej spoločnosti cestujúcich včas informovať o akýchkoľvek problémoch zároveň aj o tom, na čo všetko majú cestujúci nárok v prípade, že sa vyskytnú komplikácie,“ vysvetľuje Ingrid Ludviková zo Zastúpenia Európskej komisie na Slovensku.
Ako podať sťažnosť?
1. Vašej leteckej spoločnosti zašlite európsky formulár sťažnosti, ktorý nájdete na stránke www.ec.europa.eu a nezabudnite si nechať jeho kópiu.
2. V prípade, že vaša letecká spoločnosť nereaguje, alebo obsah jej odpovede nie je podľa vás uspokojujúci, môžete podať sťažnosť Slovenskej obchodnej inšpekcii.
3. Ak problém s vaším letom nastal na letisku v krajine mimo EÚ, ale týka sa leteckej spoločnosti, ktorá má sídlo v EÚ, sťažnosť môžete adresovať príslušnému vnútroštátnemu dozornému orgánu v členskom štáte EÚ, do ktorého váš let smeroval.
Tip
Práva cestujúcich môžete mať stále poruke, stačí si stiahnuť mobilnú aplikáciu „vaše práva cestujúcich“, ktorá je dostupná v slovenčine na všetkých platformách.
Strata alebo poškodenie cestovnej batožiny
Príručná batožina
- Dopravca je zodpovedný len za poškodenie, ku ktorému došlo z jeho viny. Sťažnosť musíte podať do 7 dní (pri meškaní batožiny do 21 dní) od jej doručenia.
Podaná batožina (chceck - in)
- V prípade straty, poškodenia alebo omeškania vám môže vzniknúť nárok na náhradu škody do výšky približne 1 220 eur.
Zrušený let
- Nárok máte na VRÁTENIE PLNEJ SUMY LETENKY (ak dôvodom neboli okolnosti,
ktorým prepravca nemohol zabrániť, napr. nepriaznivé počasie)
ALEBO
NA NÁHRADNÝ LET v čo najbližšom čase odletu.
Kedy pri zrušení letu právo na náhradu nemáte
- Mali by ste však mať nárok na občerstvenie, jedlo, bezplatné telefonické, faxové alebo e- mailové spojenie a prípadne aj ubytovanie do tohto letu.
Kedy pri zrušení letu právo na náhradu nemáte
- Ak bolo zrušenie letu spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktorým sa nedalo zabrániť (veľmi nepriaznivé počasie).
- Ak vás spoločnosť o zrušení letu informovala 2 týždne pred plánovaným časom odletu.
- Ak vám bol ponúknutý náhradný let s podobným časovým rozvrhom
ako pôvodný let.
Meškajúci let
Ak mešká viac ako 3 hodiny
- Máte nárok na náhradu vo výške 250 až 600 eur podľa letovej vzdialenosti.
Lety v rámci EÚ
- 1 500 km alebo menej: 250 €
- viac ako 1 500 km: 400 €
Lety medzi letiskom v EÚ a letiskom mimo EÚ
- 1 500 km alebo menej: 250 €
- 1 500 km až 3 500 km: 400 €
- viac ako 3 500 km: 600 €
- V prípade, že vám dopravca ponúkne náhradný let s podobným časovým rozvrhom, môže byt náhrada znížená o 50 %.
Ak mešká viac ako 5 hodín
- Máte nárok na vrátenie ceny letenky.
POZOR!
Ak si však uplatníte nárok na úhradu ceny letenky, strácate právo na ďalšiu cestu alebo pomoc zo strany leteckej spoločnosti.
Čo vám je prepravca povinný ponúknuť:
- Vrátenie ceny letenky (v plnej výške alebo len časť, ktorú ste nevyužili).
- Náhradnú prepravu za porovnateľných prepravných podmienok do vašej
cieľovej destinácie v najbližšom možnom termíne.
- Let za porovnateľných prepravných podmienok do vašej cieľovej destinácie v neskoršom dátume podla vášho výberu (za predpokladu voľnej kapacity).
- Letecká spoločnosť vám navyše musí v prípade potreby poskytnúť pomoc počas
čakania na náhradnú dopravu
