Syčanie telefónu ho natoľko nahnevalo, že zavolal operátorovi Apple Care. Ten mu poradil, aby si ho vymenil v najbližšej predajni. „Môj iPhone 7 Plus vydáva divné zvuky, keď je zaťažený,“ napísal. Hneď sa mu ozvali ďalší používatelia s rovnakým problémom. To Stephena ešte viac naštartovalo a neváhal zavolať do Apple Care, kde mu poradili telefón hneď vymeniť. Po príchode do predajne mu však oznámili, že ďalšie iPhony na sklade nemajú.