Nový Občiansky zákonník sľubuje pomoc cestovateľom: Budeme reklamovať hnačku na dovolenke?

Plesnivá kúpeľňa, iný hotel. S nespokojnosťou na dovolenke sa stretol už nejeden Slovák. Hoci málokedy sa odhodláme na reklamáciu, nový Občiansky zákonník sľubuje pomoc.

O zahrnutí reklamácie pokazenej dovolenky hovorili minulý týždeň viacerí odborníci aj s ministerkou spravodlivosti Luciou Žitňanskou. Ak prejdú úpravy v novom Občianskom zákonníku, dovolenkári budú môcť reklamovať pobyt jednoduchšie. Stačilo by im uviesť, že z dovolenky nemali dostatočnú radosť. Prvýkrát to uznal Európsky súdny dvor rodine z Rakúska v roku 2002. Nakazili sa vtedy salmonelózou z hotelovej stravy.

Išlo o rozhodnutie Súdneho dvora Európskej únie, preto platí pre všetky členské štáty. „Slovenský právny poriadok toto právo v súčasnosti neupravuje. Za istých okolností je predstaviteľné, že už v súčasnosti sa budú osoby tohto nároku domáhať práve v spojení s judikatúrou Súdneho dvora Európskej únie,“ upozornil advokát Milan Ficek. Podľa neho ak dôjde k zmene, zareagujú aj cestovné kancelárie. „Ak bude napríklad dané stredisko nadmieru hlučné, bude to potrebné uviesť priamo do zmluvy, aby bolo preukázané, že cestujúci bol o tom riadne oboznámený. Preto nebude môcť tvrdiť, že mal zníženú radosť z dovolenky,“ dodal Ficek.

Čo je pokazená radosť?

Milan Ficek, advokát

Môže spočívať v nedostatku slnečníkov pri bazéne či hoteli s plážou, v špinavej pláži patriacej k hotelu, zápachu v hoteli, v nemožnosti kúpať sa v mori, ďalej vo veľkom hluku či už počas dňa alebo aj v noci, ale i v špinavých tanieroch, nefunkčnom výťahu či nedostatku uterákov a bielizne. Ako kuriozitu možno uviesť aj prípad z Nemecka ešte z roku 1990, keď žalobcovia požadovali náhradu ujmy za to, že v izbe nemali manželské postele a z tohto dôvodu nemali na dovolenke uspokojivý sexuálny zážitok.

Je to príliš voľný pojem

Stanislav Macko, prezident SACKA

Problematika náhrady za nemajetkovú ujmu z dôvodu straty radosti z dovolenky je dlho diskutovaná. Nie je jednoduché ju zakotviť v zákone. Nemôžem hodnotiť zámer, ktorý doposiaľ nikto nedefinoval, nenavrhol v právnom predpise. Pojem „strata radosti z dovolenky“ je príliš voľný pojem, ktorý sa môže v konečnom dôsledku chápať a vykladať rôzne, nemajúc oporu v konkrétnych podmienkach a požiadavkách.

Ako postupovať, keď ste nespokojní

upravte si zmluvu s cestovnou kanceláriou, aby ste predišli čo najviac možnému riziku
ak ste nespokojní, spíšte priamo na mieste pobytu, najlepšie s delegátom, všetky nedostatky a priložte k nim aj fotografie
v prípade, že sa náprava nestala hneď na mieste, pobyt môžete reklamovať písomne do 3 mesiacov od jeho skončenia priamo v cestovke
ak kancelária reklamáciu neuzná, obráťte sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI)
v prípade zamietnutia SOI sa môžete do 3 rokov obrátiť na súd

Nám to neublíži

Ľuboš Fellner, CK Bubo

Európa robí chybu, že sa vybrala smerom k socializmu. A toto socializmus je. Nám to určite neublíži. Pomôže to právnikom, ktorí budú mať viac práce. Na sťažnostiach na prislané more zarobia najviac a pochybujem, že to ich klient vyhrá. Z mojej skúsenosti vidím, že Slováci si vyberajú cestovku podľa mena/značky. Všetci robíme chyby, ale u nás sú profesionalita a serióznosť garantované. Lepší vyhráva!