Neznesiteľná bolesť dohnala Andrewa takmer k šialenstvu a preto 18. januára navštívil lekárku, píše Independent. Predpísala mu kvapky s olivovým olejom, ktoré mu mali pomôcť rozpustiť ušný maz. Kvapky mu však vôbec nepomohli, dokonca sa mu v ušiach začalo tvoriť čierne mazivo a pridali sa k tomu bolesti hlavy.
Andrew sa 8. marca vrátil k tej istej lekárke, ktorej sa sťažoval na bolesti hlavy. Vypísala mu odporučenie k neurológovi a rozhodla, že je potrebné urobiť aj krvné testy. Lekárka stanovila diagnózu - migréna. Andrew začal brať lieky proti bolesti hlavy.
V marci sa jeho stav začal zhoršovať, bolesti hlavy neustupovali a pokazil sa mu aj zrak. Keď jeho matka reagovala na krik zo sprchy a našla ho v príšerných bolestiach, ako si púšťa prúd vody na hlavu, zavolala pohotovosť.
Sanitka ho urýchlene previezla do nemocnice, kde stanovili šokujúcu diagnózu. Andrew mal meningoencefalitídu - zápal mozgu a mozgových blán, ktorý môže byť spôsobený vírusom alebo baktériami. Jeho mozog bol opuchnutý a ihneď mu podali antibiotiká.
Choroba nabrala veľmi rýchly spád a mužove zreničky prestali reagovať na svetlo. Lekári skonštatovali, že sa už nič viac nedalo urobiť, pretože jeho mozog bol už mŕtvy.
Andrew mal spočiatku zápal stredného ucha, ktorý lekári nediagnostikovali. Zápal sa rozšíril na mastoid - hlávkový výbežok a keďže ten sa nachádza blízko pri mozgu, veľmi ľahko spôsobil meningoencefalitídu.
