Donald chcel pochovať matku v rodnom meste, ale nemal peniaze na prevoz tela, preto sa rozhodol, že telo spopolní a pozostatky nechá poslať poštou. Matkin popol mal prísť o dva dni, ale keď pošta nechodila, zavolal do krematória. Pracovník povedal, že ho bude kontaktovať pošta a všetko vysvetlí, ale nemôže mu dať sledovacie číslo balíka, pretože pošta im to zakázala.
Muž volal na poštu, ale zamestnankyňa mu povedala, že nič také by nikdy nikto nepovedal. Donald tak opäť kontaktoval krematórium, kde sa dozvedel niečo, čo by nechcel počuť nikto z nás. Pozostatky jeho matky sa stratili!
Rozhodol sa podať na krematórium sťažnosť a najal si právnika, ktorému pošta poslala fotku balíčka tak, ako ho naposledy videli. Donald bol v šoku, keď zbadal, že urna jeho matky bola zabalená len v obálke namiesto škatule.
Právnik požadoval 1 milión dolárov pre odškodnenie emocionálnej ujmy, ktorú rodina utrpela a podal sťažnosť na poštu za nedbanlivosť. Pošta sťažnosť zamietla, pretože podľa zákona je chránená proti zodpovednosti za škodu, spôsobenú stratou zásielky. Pošta však muža ubezpečila, že zásielku s pozostatkami jeho matky hľadajú. Krematórium odmietlo prebrať zodpovednosť za stratu, pretože podľa nich bola urna vhodne zabalená, tak ako stovky ďalších, ktoré odoslali a nestratili sa. Právnik krematória obvinil Donalda, že šíri nepravdivé informácie a bude ho žalovať, ak svoje vyhlásenia v médiách nestiahne.
Po nezhodách so svojím právnikom, ho prestal zastupovať a Donald nemôže nájsť žiadneho iného, ktorý by bol ochotný ujať sa jeho prípadu. "Nie je to o peniazoch. Ja a moja rodina žijeme dobre. Na dovolenku chodíme dvakrát alebo trikrát za rok. Pracujem naozaj tvrdo," povedal muž pre Washington Post. Donaldova matka nechcela byť spopolnená a pre neho bolo veľmi ťažké nesplniť jej prianie, ale nemal inú možnosť. Už uplynulo osem mesiacov a Donald stále nevie, kde sa nachádzajú pozostatky jeho matky.
