V prehlásení vedenie spoločnosti uviedlo, že sa upremne ospravedlňuje za nepríjemnosť, ktorú cestujúcim mohlo spôsobiť to, že vlak odišiel už o 09:44:20 miestneho času, zatiaľčo podľa cestovného poriadku mal odísť o 09:44:40, informovala spravodajská stanica BBC.
Chyba sa podľa vedenia firmy stala, pretože jej zamestnanci neprekontrolovali cestovný poriadok. "Posádka nedostatočne skontrolovala čas odjazdu," uvádza sa v prehlásení. Žiadny z cestujúccch sa ale podľa firmy na skorší odjazd z nádražia Minami Nagarejama severne od Tokia nesťažoval.
Japonská železnica patrí medzi najspolehlivejšie na svete. V krajine je veľmi neobvyklé, keď vlak ide v iný čas, než aký je uvedený v cestovnom poriadku. Trať z Tokia do Cukuby je dlhá takmer 60 kilometrov. Jazda trvá 45 minút a zmienený expres tu dosahuje rýchlosť až 130 kilometrov za hodinu.
