Úž pri podpise zmluvy by ste mali dostať viac informácií o tom, čo dostanete v balíku. Čo všetko prinášajú nové pravidlá platné od začiatku júla?
Zmena sa dotýka zhruba 120 miliónov obyvateľov Únie. Okrem iného nová smernica zavedie ochranu „spojených cestovných služieb“, teda keď si spotrebiteľ kúpi cestovné služby na jednom predajnom mieste, ale prostredníctvom oddelených rezervačných postupov. „Dovolenku si dnes možno ľahko kúpiť cez internet, no v prípade problémov je dobré mať istotu, že ste plne chránení. Nová smernica o balíkoch cestovných služieb je teraz prispôsobená digitálnemu veku a novým spôsobom rezervácie dovoleniek,“ vysvetlila komisárka pre spravodlivosť, spotrebiteľov a rodovú rovnosť Věra Jourová. Nová úprava upresňuje aj podmienky na zrušenie pobytu.
Čo sa zmenilo
1. Jasnejšie informácie pre dovolenkárov:
Informačný formulár bude štandardizovaný, musia uviesť aj dodatočné poplatky,
2. Jasnejšie pravidlá právnej zodpovednosti:
V prípade problémov nesie zodpovednosť organizátor balíka cestovných služieb, v praxi to znamená, že zodpovednosť preberá nie napr. hotel alebo prepravca, ale ten, u koho ste si službu zakúpili.
3. Zabezpečenie ubytovania:
Ak sa dovolenkári nemôžu vrátiť zo zájazdu v plánovanom čase, napríklad pre prírodnú katastrofu, majú právo na ubytovanie až na tri noci zdarma.
4. Pomoc dovolenkárom:
Organizátor zájazdu musí poskytnúť informácie, kde nájdete lekára alebo nemocnicu a konzulárnu pomoc.
5. Zrušenie dovolenky
Príklad: Anton si objedná v cestovej kancelárii dovolenku, získa však novú prácu a nemôže ísť na pobyt
Staré pravidlá
Dovolenku môže previesť na inú osobu či zrušiť, peniaze mu však nevrátia.
Nové pravidlá
Rezerváciu môže previesť na inú osobu, ak ju bezdôvodne zruší, zaplatí len primeraný stornopoplatok a zvyšok peňazí mu vrátia.
6. Nebezpečná destinácia
Ak sa ich cieľová destinácia stane nebezpečnou, napríklad z dôvodu vojny alebo prírodnej katastrofy, môže ju zrušiť bez poplatku.
Ak sa cena zájazdu zvýši
Príklad: Katka si v cestovnej kancelárii rezervuje zájazd za 1 000 €. Spoločnosť sa jej ozve, že pre zmenu výmenného kurzu a zvýšenie cien pohonných hmôt bude stáť 1 100 €.
Staré pravidlá:
Mohli ste zrušiť rezerváciu pri podstatnom zvýšení ceny, pričom nebolo určené, čo to znamená.
Nové pravidlá:
Môžete zrušiť zájazd bez poplatkov, ak navýšenie prevýši 8 %, čo by v tomto prípade bolo splnené.
