Interné skúmanie CK totiž ukázalo, že hygienické štandardy v hotelovom zariadení nezodpovedali normám tejto cestovnej kancelárie. Tak sa napríklad v strave zistila značná prítomnosť baktérií Escherichia coli a stafylokovov, čo viedlo zrejme aj k ochoreniam v päťhviezdičkovom zariadení.
Poznatky zo skúmania však neposkytli žiadne indície objasňujúce úmrtie oboch Britov zo sklonku augusta. CK Thomas Cook očakáva preto výsledky vyšetrovania egyptských úradov, s ktorými úzko spolupracuje. Egyptské úrady na konci augusta informovali o úmrtí 69-ročného britského turistu, ktorého príčinou malo byť zlyhanie srdca, ako aj jeho manželky, u ktorej príčinu úmrtia nešpecifikovali.