Incident sa stal ešte devätnásteho októbra na palube lietadla smerujúceho z Barcelony do Londýna. Cestujúci David Mesher začal vulgárne urážať spolucestujúcu tmavšej pleti. Sedemdesiatnik tvrdí, že incidentu predchádzalo niekoľko minút pokojných prosieb o to, či si môže vymeniť sedadlo, aby mohol letieť pri okne. Keď ho žena odmietla, začal jej nadávať do "škaredých čiernych bastardov".
V rozhovore pre rannú reláciu televízie ITV sa vyjadril, že "veľmi ľutuje slovník, ktorý použil, a určite nie je rasista. Celý incident vznikol len vďaka vybičovaným emóciám." Poškodená Delsie Gayle sa po zhliadnutí videa s ospravedlnením vyjadrila, že sa cez to nedokáže preniesť a nikdy v živote sa k nej nikto takto nesprával. Rozprávala aj o tom, ako jej incident spôsobil depresie. Vysvetlila tiež, že bude potrebovať dlhý čas na to, aby dokázala odpustiť a zabudnúť.
Dcéra poškodenej Carol povedala: "Pokiaľ nie je rasista, prečo potom používal také slová? Myslím, že si nedokáže predstaviť, čím všetkým kvôli nemu moja mama prešla." Osvetlila tiež situáciu ohľadne ospravedlnenia leteckej spoločnosti. Tá sa prezentovala vyhlásením uvádzajúc, že kontaktovala rodinu. Dcéra obete túto správu dementovala s tým, že ich spoločnosť zatiaľ nekontaktovala.
