Obavy však spôsobuje platenie cez internet a možnosť, že vám tovar nesadne. Na čo si dať pri kúpe v e-shope pozor a čomu sa teraz pred Vianocami vyhnúť?
Overte si e-shop
Keď uvažujete o nákupe v e-shope, ktorý ešte nepoznáte, overte si ho. Väčšina z nich už nemá kamennú predajňu, často ani neumožňujú osobný odber. Kedysi by to bolo podozrivé, dnes bežná prax. Tiež je dobré zistiť, aké má e-shop recenzie a ako sa o ňom vyjadrujú ľudia v diskusiách. Novovzniknutý obchod však takéto zázemie ešte mať nemusí. Ak o ňom nič nenájdete, nemusí ísť hneď o podvod, ale je dobré spozornieť.
Naopak, rôzne ocenenia, napríklad od Heuréky, sú veľký klad. Ak hľadáte čo najnižšiu cenu značkového tovaru, dajte si pozor na podozrivo nízku. „V prvom rade je vhodné si overiť „pozadie“ daného e*shopu. Najdôležitejšie je, aby mal e-shop zverejnený kontakt, najlepšie aj telefonický,“ radí Michal Horňák z portálu NajlepšiaModa.
Zistite si dobu dodania
E-shopy nie vždy majú všetok tovar na sklade, ale uvádzajú dobu dodania. POZOR! Pred Vianocami mávajú internetové obchody problémy s kapacitou a nestíhajú. Niektorí to jednoducho nezvládnu a vy svoj tovar dostanete až v januári. Viacerí majú na stránke uvedené, dokedy musíte tovar objednať, aby vám garantovali dodanie do Vianoc. Dátum poslednej predvianočnej objednávky sa obvykle pohybuje od konca novembra do polovice decembra. Nenechávajte kúpu na december.
Skontrolujte tovar
Pozorne si prečítajte, či slovný opis zodpovedá fotografiám výrobku. Buďte opatrní, ak chýba nejaký údaj, prípadne fotografia z niektorého uhla. Ak nakupujete tovar, u ktorého je dôležitý rozmer, kontrolujte ho v centimetroch. Veľkosti S, M, L nie sú nijako certifikované, overte si veľkostné tabuľky.
Zistite možnosti reklamácie
Pri nákupe cez internet máte zo zákona právo vrátiť nepoškodený a nepoužitý tovar do 14 dní bez udania dôvodu. Prečítajte si na stránke, či sa tento zákon predajca nepokúša obísť a ako prebieha proces reklamácie. Napríklad, či je uvedená adresa, kam tovar môžete poslať, či kto znáša poštovné. Michal Horňák upozorňuje na zahraničné e-shopy, ktoré sa prezentujú ako slovenské.
Pri nich môže vzniknúť problém s reklamáciou, či vrátením tovaru kvôli vysokej cene poštovného do zahraničia. Dvojtýždňová lehota na vrátenie nemusí platiť u predajcov z krajín mimo EÚ, overte si to pred nákupom. Zistite si, do koľkých dní od vrátenia tovaru vám e-shop vráti prípadné zaplatené peniaze. „Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy,“ informuje Danuša Krkošová, Slovenská obchodná inšpekcia.
To znamená, že poštovné, ktoré ste zaplatili, vám e-shop preplatiť nemusí, ak nemá v obchodných podmienkach uvedené inak. Nikdy nepreberajte poškodenú zásielku. Ak zistíme poškodenie tovaru až po rozbalení, ihneď kontaktujte e-shop. Niektoré budú požadovať fotodokumentáciu, ale väčšina nie. Na vrátenie tovaru po Vianociach, čiže po uplynutí dvojtýždňovej lehoty, sa v e-shope informujte. Nie každý to ponúka a ak áno, pýtajte sa, čo budete k vráteniu musieť doložiť.
Zvážte možnosti platby
Pri prvom nákupe je vhodné zvoliť platbu na dobierku pri prevzatí tovaru, pri ďalších je platba on-line pohodlnejšia. Najbezpečnejšie je platiť internetové nákupy cez PayPal, čo je platobná brána, ktorá nevyžaduje, aby ste uvádzali citlivé informácie obchodníkovi. Na jej zriadenie potrebujete len účet v banke, platobnú kartu a pár klikov na stránke PayPal. Platba kartou vopred je obvykle výhodnejšia.
Používajte bezpečný internet
Bezplatné wifi body v nákupných centrách či parkoch rozhodne nie sú vhodné na nákupy. Nakupujte a najmä plaťte zásadne len z vlastného zariadenia a najlepšie z domácej siete.
Seriózny e-shop má stránku, ktorá
- Výrazne sa nepodobá na inú, obvykle značkovú, alebo inak veľmi známu
- Obsahuje texty bez chýb, preklepov, zrozumiteľne napísaná
- Má bezpečnostný certifikát – adresa sa začína https, nie len http a pred tým obvykle obrázok zamknutého zámku alebo kľúča
- Uvádza všetky obchodné údaje overiteľné v živnostenskom alebo obchodnom registri – IČO, DIČ, bankové spojenie, adresu sídla
- Je dohľadateľná v diskusiách, recenziách a cenových vyhľadávačov
- Uvádza možnosti platby, spôsoby doručenia, reklamačný poriadok, poučenie o ochrane osobných údajov a používaní cookies
Výhody
- Na výber a nákup máte času, koľko chcete
- Nezaujímajú vás otváracie hodiny
- Môžete porovnávať ponuky viacerých predajcov
- Dovoz až domov
Nevýhody
- Tovar si nemôžete vyskúšať, chytiť, prezrieť
- K cene musíte pripočítať poštovné (nie vždy)
