Príčinou podľa leteckej spoločnosti bolo to, že jeden z cestujúcich sa zamkol na záchode a dvere nešlo otvoriť. Ako informovala televízna stanica KUSA-TV s odvolaním sa na hovorkyňu Denverského medzinárodného letiska Emily Williams, po pristátí sa dvere na toaletu podarilo otvoriť privolanej hasičskej hliadke.
Na toalete bola jedna osoba, zdravotnú pomoc nepotrebovala, informovala KUSA-TV. Nie je jasné, či sa táto osoba vymkla nedopatrením, alebo zamkla naschvál a odmietala otvoriť.