Na tom, prečo chcete tovar vrátiť, nezáleží. Dôležité je, kde ste ho vy alebo ľudia, ktorí vás chceli obdarovať, kúpili.
Kamenný obchod vám nemusí vyhovieť - iba môže. „Žiadny právny predpis nestanovuje predávajúcemu povinnosť vrátiť kupujúcemu peniaze, alebo poskytnúť výmenu za iný tovar, ak ide o bezchybný výrobok. Záleží len na vzájomnej dohode medzi kupujúcim a predávajúcim a ochote predávajúceho vyhovieť spotrebiteľovi,“ pripomína hovorkyňa Ústredného inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie Danuša Krkošová.
Predaj tovaru cez internet má iné pravidlá. Spotrebiteľ ho nemá ako vyskúšať, takže v lehote 14 dní môže odstúpiť od zmluvy. „Zákonné odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu (do 14 dní) je možné pri zmluvách uzatvorených na diaľku alebo pri zmluvách uzavretých mimo prevádzkových priestorov predávajúceho,“ dodáva obchodná inšpekcia.
Kamenná predajňa
- predávajúci nie je povinný vziať tovar späť, alebo vymeniť ho za iný
- pred kúpou si spotrebiteľ môže tovar prezrieť a vyskúšať
- kúpou tovaru vlastnícke právo prechádza z predávajúceho na kupujúceho
- či tovar možno vrátiť, je vecou dohody medzi predávajúcim a kupujúcim
Sami si určia podmienky
Danuša Krkošová, hovorkyňa ÚI SOI
- To, že niektorí predávajúci v kamennej prevádzke umožňujú vrátiť tovar do určitých dní od zakúpenia, je len ich obchodnou politikou a vtedy si podmienky stanovujú sami. Za iný prípad sa považuje, ak predávajúci možnosť vrátenia alebo výmeny deklaruje nápisom v predajni alebo vo všeobecných obchodných podmienkach. Vtedy je povinný dodržiavať tieto podmienky.
Internetový obchod
- ide o predaj tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, najčastejšie z e-shopu
- kupujúci môže do 14 dní odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu
- rozhodnutie si vyžaduje oznámenie o odstúpení od zmluvy
- lehota začína plynúť prevzatím tovaru, uzavretím zmluvy o poskytnutí služby alebo o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči (napr. e-knihy)
- predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia, vrátiť všetky peniaze
Lehota
- predávajúci ju môže predĺžiť, záleží to len na ňom
- skrátiť ju môže len vtedy, ak to vyžaduje povaha tovaru
- ak jej posledný deň pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, odkladá sa na najbližší pracovný deň
Kedy sa nedá odstúpiť od zmluvy
- predaj tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze
- predaj zvukových, obrazových, audiovizuálnych záznamov, kníh alebo počítačového softvéru v ochrannom obale, ak ste ho už rozbalili
- predaj tovaru zhotoveného podľa vašich osobitných požiadaviek, tovaru vyrobeného na mieru alebo iba pre vás
- poskytnutie služby, ak sa začalo s vaším výslovným súhlasom a vyhlásili ste, že ste boli riadne poučení o tom, že súhlasom strácate právo na odstúpenie od zmluvy
Môže byť aj použitý
- legislatíva neupravuje spôsob, ako sa tovar má vrátiť
- vo všeobecnosti sa vyžaduje, aby bol nepoškodený, v originálnom obale, aby visačky boli na pôvodnom mieste, aby nechýbala žiadna súčasť ani návod na použitie
- či predávajúci prijme napríklad rozbalený tovar, je výlučne na jeho rozhodnutí
- tovar z internetového obchodu zvyčajne môže byť aj rozbalený a použitý, inak by ste ho nemohli vyskúšať
