Ako uvádza portál Mirror, smútiaca vdova Janis McKay (61) bola nútená letenky zrušiť. Jej rodina poslala kópiu Marcusovho úmrtného listu leteckej spoločnosti so žiadosťou, aby jej preplatili letenku vo výške 355 libier (392 eur). Čakala mesiace, avšak prišla rana pod pás. Letecká spoločnosť Ryanair jej zaslala poukážku na meno jej mŕtveho manžela.
„Keď som poukaz dostala, bola som naštvaná. Chcela som na niekoho nakričať, avšak nikomu som sa nedovolala,“ povedala rozzúrená Janis. „Marcus nikdy nerezervoval dovolenku. Vždy som to robila ja. Avšak jedného dňa som prišla domov a povedal mi, že naplánoval výlet na Maltu. Veľmi sme sa tam tešili,“ vysvetľuje. Manželia mali odletieť 31. marca, avšak Marcus zomrel 29. februára.
Letecká spoločnosť jej oznámila, že namiesto vrátenia peňazí ponúkajú cestovné poukážky na ďalšiu dovolenku. „Zúrila som. V e-maile som sa ich pýtala: Ako mám využiť poukaz manžela, ktorý zomrel?“ vysvetľuje Janis.
Letecká spoločnosť sa teraz ospravedlňuje a zaviazali sa, že jej okamžite peniaze vrátia. „Je nám ľúto, že boli zaslané nesprávne informácie o rezervácii a ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti. Okrem toho by sme vám chceli vyjadriť úprimnú sústrasť,“ vyjadril sa hovorca spoločnosti Ryanair. Zároveň poznamenal, že v súvislosti s pandémiou koronavírusu riešili množstvo zrušených letov a boli vyťažení.
