Dostali ste darček, ktorý sa vám nepáči? Môžete ho vymeniť aj vrátiť!

Dôvod na reklamáciu to síce nie je, ale mnohí predajcovia umožňujú vrátiť tovar aj bez udania dôvodu. Darček, ktorý sa vám nepáči, tak môžete vymeniť alebo vrátiť a kúpiť si naozaj to, po čom túžite. Podmienky, za akých vám vymenia tovar, sú však na obchodníkoch. Základným pravidlom je, aby ste mali pokladničný blok a tovar vrátite v takom stave, aby ho ešte mohli predať iným záujemcom.

Nesprávna veľkosť košele či farba svetra, ktorý by ste si nikdy na seba neobliekli, nie sú dôvodom na reklamáciu tovaru. Nie vždy vám však Ježiško donesie to, po čom naozaj túžite. Ak sa vám darček nepáči, alebo vám nesedí, stále ho môžete vrátiť. „Vždy je dobré sa s predávajúcim dohodnúť pri kúpe darčekov, v prípade, že niekomu niečo nebude vyhovovať z rôznych dôvodov (malé, veľké a pod.), aby si to mohli spotrebitelia vymeniť, alebo zrušiť kúpnu zmluvu (vrátenie peňazí),“ radí hovorkyňa Slovenskej obchodnej inšpekcie Danuša Krkošová.

Ako však doplnila, nie je to povinnosť predávajúceho, ide o súčinnosť a dohodu. Predajcovia počítajú s tým, že ľudia robia pri darčekoch chyby a nie vždy sa trafia do vkusu toho, koho obdarujú. Preto sa snažia vyjsť vám v ústrety a zakúpený tovar vám vymenia. Buď za niečo, čo si vyberiete z ich ponuky, alebo niektorí aj za hotovosť. Pozor! Budete na to však potrebovať pokladničný blok a to, čo vraciate, musí byť bez poškodenia. Vrátane pôvodných obalov a všetkých visačiek.

Chcete tovar vrátiť?

- žiadny predpis predajcom neprikazuje vymieňať kúpený tovar, či vrátiť vám peniaze len preto, že sa vám nepáči

- podmienky, za ktorých môžete tovar vrátiť, je na predajcovi

- ak je to možné, potrebujete pokladničný blok a kompletné doklady

- tovar musí byť vo všeobecnosti nepoškodený, kompletný aj s príslušenstvom v pôvodných obaloch a schopný ďalšieho predaja

Aj darček možno reklamovať!

Reklamácia je uplatnenie práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti za chyby predaného tovaru. Zákazník si ju môže uplatniť do konca záručnej lehoty. Reklamácia sa vzťahuje na každý tovar, kde sa vyskytla chyba v záručnej lehote. Nevzťahuje sa na tovar opotrebovaný, úmyselne poškodený, poškodený neodborným zásahom.

Okrem toho aj na tovar, ktorého životnosť už uplynula, napr. vybitie batérie. V prípade akciového tovaru platia také isté záručné podmienky vrátane 24-mesačnej záruky, to znamená tak, ako aj pri regulárnom tovare. Záruka sa nevzťahuje len na tú chybu, na ktorú bol spotrebiteľ pri kúpe upozornený, alebo pre ktorú bola znížená cena - táto chyba musí byť vyznačená aj v doklade o kúpe.

Ako je to u niektorých predajcov?

Tchibo Slovensko

- štandardná doba vrátenia tovaru bez udania dôvodu

- v rámci vianočných sviatkov je doba predĺžená na akýkoľvek tovar zakúpený v kamenných obchodoch a na e-shope v termíne od 1. 11. do 31. 12. 2012 - pri predložení účtenky je tovar možné vrátiť až do konca januára 2013

- zákazník si môže vybrať, či si želá tovar vymeniť, alebo vrátiť hotovosť

Baumax

- je možné vrátiť do 30 dní

- podmienky uvedené na zadnej strane vašej účtenky

- nemožno vrátiť narezaný tovar

Tesco

- servis garancie vrátenia tovaru funguje po celý rok, nielen pred Vianocami

- nepotravinový tovar možno vrátiť do 30 dní od zakúpenia

- možnosť výberu iného tovaru, alebo vrátenia peňazí

- nemožno vrátiť: knihy, CD alebo DVD, spodnú bielizeň, hygienické potreby či telefónne karty.

Dráčik

- všeobecne platí, že do 21 dní od nákupu je možné tovar vymeniť alebo vrátiť za peniaze

- tovar zakúpený od 1. 11. do 24. 12. (ak už uplynulo viac ako 21 dní od nákupu) je možné vymeniť za iný tovar až do 9. 1. 2013

- pri vrátení po 21 dňoch však už nie je možnosť vrátenia peňazí

- je potrebné predložiť doklad o kúpe a tovar musí byť nerozbalený, nepoužívaný, nepoškodený a opätovne predaja schopný

- výmena/vrátenie peňazí je možné len v predajni, kde bol tovar zakúpený

- nemožno vrátiť: cukrovinky, knihy, CD alebo DVD bez originálnej fólie

IKEA

- nepoužitý tovar v pôvodnom obale možno vrátiť spolu s pokladničným blokom do 90 dní (členovia klubu IKEA FAMILY dokonca až do 120 dní)

- tovar zaplatia v plnej výške buď v hotovosti, späť na platobnú kartu alebo na kartu IKEA (podľa spôsobu zakúpenia)

- z montovaného tovaru alebo tovaru v poškodenom balení vráteného v tejto lehote, bude strhnutých 30 % z ceny

- nemožno vrátiť: metrový textil, použitú posteľnú bielizeň, vankúše, prikrývky a matrace (okrem matracov SULTAN), kozmetiku, živé kvety, žiarovky, žiarivky, elektrické batérie a zlacnený tovar.

DATART

- tovar zakúpený od 1. do 24. 12. je možné vrátiť do 6. 1. 2013

- nemožno vrátiť: výrobky osobnej hygieny (holiace a depilačné strojčeky, zubné kefky), softvéry (antivírusové programy, e-knihy)

NAY

- nepoužitý tovar priniesť do 7. 1. 2013

- možnosť výmeny za iný, alebo vrátenie peňazí

EXIsport

- tovar môžete vrátiť do 31. decembra 2012

- do 14 dní od nákupu možnosť vrátenia hotovosti, po tomto termíne výber iného tovaru či nákupných poukážok

Electro World

- výrobky je možné vrátiť len v období od 26. 12. 2012 do 10. 1. 2013

- vrátenie tovaru posudzujeme individuálne a o vrátení vždy rozhodne výlučne store manažér

- v prvom rade ponúknu zákazníkom výmenu tovaru alebo finančnú náhradu v poukážkach

- nemožno vrátiť: mobilné telefóny, GPS, tlačiarne a faxy s použitými náplňami, rozbalené náplne do tlačiarní a faxov, rozbalený softvér (DVD filmy, PC hry a pod.), holiace strojčeky, zubné kefky, epilátory z hygienických dôvodov. Nie je tiež možné vrátiť ďalšie výrobky, ktoré sú zatavené v blistroch a otvorením sa nenávratne porušil ich obal, čiže tovar je ďalej nepredajný

Oriflame Slovakia

- počas celého roka môžete tovar vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu

- to, či si vezmete peniaze, alebo vyberiete iný produkt je na vašom rozhodnutí

PANTA RHEI

- nevhodný darček môžete vrátiť do 7 dní

- peniaze vám nevrátia, môžete si však vybrať z ponuky iný titul

- pokiaľ je to možné, mali by ste prísť na rovnaké miesto, kde ste knihu alebo CD kúpili

Autor: © Nový Čas